关于商品的增长，都会重视一点，那就是留存，由于只有拥有较高的留存率或DAU，才更能够帮助长期的、稳定的增长和变现。
《硅谷增长黑客实战笔记》的作者曲卉在曾在书中举过如此一个例子。
假设a公司和b公司从零起步，a公司月留存80%，月新增500万活跃用户，b公司月留存95%，月新增250万活跃用户，6个月后，a公司依然领先b公司，3年之后，b公司将反超a公司。
这就是留存的复利效应，它将保证进步处于相对劣势的一方拥有反超的机会，以时间换空间，而能达成这一策略目的的首要条件，就是拥有较高的留存率。
所以，假如把a公司和b公司换成任意一家企业，道理都是一样的，只须留存率明显高于角逐对手或行业平均，一段时间之后有很大的可能成为领头羊，并且借用高留存带来的口碑效应，让增长变得愈加良性。
所以，做好使户留存至关要紧。至于怎么样做好留存，可以用到以下6个绝招。
01流失预警
依据用户的表现与数据反馈，提前预判流失可能性。一旦出现以上状况，第一时间提醒用户，譬如app或短信提醒、主动电话或微信联系等，尽最大可能减少流失风险。
02超预期服务
通常来讲，商品出现用户流失的状况是非常正常的，重要原因是成效不显著或需要不再匹配，假如能让用户感觉到超越预期的体验与服务，流失的风险同样可以减少，甚至帮助复购。
所以，可以在拟定商品服务标按时，规定最低需要与最高需要，并用一系列指标把控和提升整体服务水平，而在商品层面则可以设计奖励、兑换、升级等游戏机制。
03召回
召回是留存运营中尤为重要的工作，具体是如此的，在活动节点，用push、短信、电话等方法提醒用户活动信息，特别对召答复术的逻辑进行设计。
以电话为例：第一步询问状况，第二步依据结果推荐商品，第三步告知活动信息如购买打折和其他福利，第四步引导成交。
04分层与精细化运营
分层和精细化运营可以说是提高留存率最基本、最稳妥的方法，至于分层和精细化运营什么优先，其实并无意义，由于分层本身就是为精细化运营做筹备的。
做分层时，总是依据用户模型来做，常见的有如此几种：
分群模型：某一层用户根据某一维度进行切分，譬如注册用户根据年级或区域分群，另外还可以用多个维度分群，常用两个维度，然后画四象限，每一个象限再重新概念用户属性。
金字塔模型：依据业务步骤或参与度等指标进行分层，分层后整体呈金字塔状，譬如根据下载-注册-付费-复购可分为新用户、兴趣用户、付成本户、忠实用户等，遵循二八法则。
RFM模型：取近期一次用户行为时间(Recency)、用户行为频率 (Frequency)、用户行为带来的总额(Monetary)三个维度划分用户层级，并据此分类和设定运营指标。
生命周期模型：用户生命周期分为小白期、成长期、成熟期、衰退期、流失期五个阶段，依据各阶段特征，针对不同阶段的用户设计运营目的和方案。
以上就是容易见到的几种适用于留存的用户分层模型，本文重点讲一讲怎么样用分层模型去落地精细化运营。
第一明确一下，精细化运营的定义就是在用户层面和步骤上做到细节化的实行，从而保证整体运营成效，它的达成逻辑非常简单：设目的-分用户-找原因-定方案-迭步骤。
下面就以某念书商品为例，讲一讲如何依据这套逻辑进行精细化运营，从而达成会员用户的留存。
(1)设目的：依据业务步骤引导已有会员用户进行续费，目的为提高会员用户的留存率。
(2)分用户：选择上面列举的某一用户模型进行分层，譬如选择生命周期模型进行剖析，依据会员用时长，可以得到5个有功用户层级，然后依据数据，通过人工或技术方法贴标签。
(3)找原因：察看不同层级用户的数目和标签，剖析每一个层级用户的实质需要和特征，譬如小白期用户对商品不是很了解，黏性不强等。
(4)定方案：依据不同层级用户设置针对性引导方案，譬如成长期使用正常营销、成熟期使用少量打折+新课公告、流失期借助大促活动+高频召回等。
(5)迭步骤：依据方案设计具体的运营步骤，依据数据跟踪检验复购的成效，特别是文案、布局、色系、路径等方面要重点依据数据结果，准时调整和优化。
无论哪种分层模型，都可以借助这套逻辑设计具体的精细化运营方案，以此提高留存率。
05会员制设计
会员制是另一个较为要紧的提高留存的方法，其权益和服务设计遵循两个基本原则：性价比够高;权益覆盖绝大部分商品;这两个决定了用户购买会员的动力有多强。
第一，会员性价比越高，用户购买的欲望越强。
譬如樊登念书的会员，一年388元，等于一天一块钱，而这一块钱享遭到的权益包含：每年50本新书的高质量解析，以往200多本书的自动解锁，商城购物享受96折与每月30元的代金券。
虽然不少权益按月甚至按年才能享受，但里面的解锁200多本书，即便只有一天的会员期限，对于喜欢听书的人来讲，也是很合算甚至超值的。
第二，会员权益要覆盖到绝大部分商品，特别是精品和爆品。
权益力度不要过大，现在绝大部分付费会员的权益都是根据这个原则设计的，目的就是将用户服务商品化，达成收益最大化。
至于会员的具体权益，依据笔者的察看，大体包含以下几个方面：
多数商品的最大力度购买打折;
高频核心商品的长期免费用;
高价值商品或服务的免费享有、专享打折、限次用;
高质量的商品源头和用户服务;
新品专用购买途径及打折名额;
周期性的积分奖励、消费返现、折扣券发放、福利品赠送。
06搭建用户勉励体系
现在，容易见到的用户勉励体系，主如果积分体系和成长体系。
积分体系：用于奖励用户完成特定任务，并且可用于兑换产品，也可以充值、提现、抵券，常与商城玩法进行绑定，达到激活和留存的目的，典型案例是大众点评。
成长体系：另一个较常用的勉励体系，表现为记录用户用商品服务的频次和程度，频次越高，程度越深，用越久，用户的成长值和等级就会越高，典型案例是QQ会员。
在搭建用户勉励体系时，怎么样结适用户的特定行为来打造积分体系和成长体系，是需要重点考虑的问题，这主要分为两个方面：用户需要完成什么行为?什么奖励可以刺激用户?
下面还以某念书商品为例回答这两个问题。
从用户行为方面看，用户需要完成的是搜书、看书、听书、买书、推荐等行为，可以把这类行为具化成固定任务，完成即可对应到积分体系，完成的次数可以对应到成长体系。
另外是奖励方法方面，可以用积分兑换商品用时长和打折力度，或者兑换固定书目，而成长体系中可以设置特殊等级，只须通过积累任务达到等级，即可解锁新的权限，也包含用时长、打折力度等。
其实，微信念书、樊登念书等念书类商品，都已进行类似的设计，差别在于勉励体系是不是与权益形成紧密挂钩，以达成一个更完整的用户勉励体系。
以上就是本文要介绍的6个关于提高留存的绝招，期望对你有用。