中国营销网动态

专业提供新闻公关、品牌传播、互动营销等概念有机整合网络整体解决方案的网络公关营销传播机构。

致力打造国内领先的新闻软文发布平台,一万多家网络新闻媒体平台,为企业提供软文推广,软文营销,软文广告,软文代写,软文发稿,软文策划等服务

您的位置: 中国营销网 > 软文学院 > 品牌营销 >

2015十大危机公关:媒体是把双刃剑

2025-07-28

品牌的塑造有赖于在持续的时间里,一点一滴的积累,是一项细致活儿。却总是由于一件小事,品牌形象整体崩塌。在这个社会化媒体的年代,类似事件数见不鲜。社会化媒体是一柄双刃剑。品牌在享受社会化媒体高性价比的同时,也要认识到它在失去控制状况下的特质。经营品牌的人,需要有“战战兢兢,如临深渊,如履薄冰”的意识。

淘宝“叫板”工商总局

1月23日,国家工商总局公布2014年下半年互联网买卖产品定向监测结果,宣称淘宝网真品率最低,仅为37.25%。
1月27日,淘宝官方微博上发了一篇名为《一个八零后淘宝店铺运营商小二心声》的公开信,质疑工商总局的调查方法和结果,直接喊话国家工商总局互联网监管司司长刘红亮:“你违规了,别吹黑哨!”从当天到29日,双方针锋相对,先后以官方回话、官方网站发白皮书、投诉网监司司长刘红亮、声明组织“打假特战营”等方法互相“驳斥”。

2015十大危机公关:媒体是把双刃剑

1月30日,工商总局发布消息称,张茅局长在工商总局会见马云,马云称阿里巴巴将配合政府打假,加大平时线上巡查和抽检。国家工商总局发言人强调,此前发布的白皮书,是行政指导座谈会会议记录,不具备法律效力。至此,双方握手言和。

作业本“烧烤”事件

2015十大危机公关:媒体是把双刃剑

4月13日,加多宝在香港《文汇报》刊登广告:“加多宝凉茶2014年第三销售量夺金,多谢@香港,一家人,一条心。”发起“多谢行动”第一弹。随后,加多宝与微博名人“作业本”互动,恭喜作业本与“烧烤”齐名,表示若作业本开烧烤店就送10万罐凉茶。而早在2013年,“作业本”曾在微博上发段子“因为邱少云趴在火堆里一动不动,最后食客们拒绝为半面熟买单,他们纷纷表示还是赖宁的烤肉较好。” 对此,加多宝回话称“对作业本发生在2013年的微博事件毫不知情”,同时觉得是“角逐对手恶意拿作业本2013年的微博截图与多谢行动海报刻意嫁接到一块,刻意混淆视听,误导不明真相的网友。”

复旦大学校庆“抄袭门”

5月27日,是复旦大学110年校庆日。同日,复旦大学发布新版官方宣传视频《To My Light》,有人发现该宣传视频与日本东京大学2014年的宣传视频《Explorer》有很多相似。此前,该校宣传部副部长、宣传视频制片人回话称“创作剧本的过程是独立的”。此说法遭到更广泛的质疑。同时,复旦110年校庆logo“触动·岁月”,也被指涉嫌抄袭touch ID的icon。

2015十大危机公关:媒体是把双刃剑

5月28日下午15时左右,该宣传视频已被撤,在复旦大学的官方网站、微博、公众号等平台全部下线。复旦称将用新的宣传视频代替。

六六京东维权

7月11日,知名作家六六发布微博,称通过京东买的第三方卖家“每天果园”的山竹,水平与图片明显不符,需要退货却不认可。该微博引起了海量网友的共鸣,纷纷表示自己也遇见过一样的状况。同时,有关企业也进行了应付:据六六说,这条微博发出不到五分钟,便接到每天果园的致歉电话,半小时后接到京东的客服电话,接着接到各路亲朋好友转弯抹角的求情电话。一小时后,六六发布另一条微博,称不同意和解。

2015十大危机公关:媒体是把双刃剑

7月13日,六六再度发声,发表了《我要的只不过公平》的文章,感叹“我作为普通百姓的生活,步履蹒跚,每每都要靠大V身份和粉帮助才能讨回我本该拥有些权利。”次日,每天果园发布文章《世界上没100%的完美,但要有追求完美的心》,邀请六六任“品质监督员”。京东也随后转发并表示:“请大伙一如平常那样将我们的感受反馈给大家,不认可的大家去改到认可,不完美的交给大家去修补。”

正当舆论趋缓时,7月18日,王思聪转发六六微博,表示自己也拥有同样历程。
7月19日,京东官方微博向王思聪道歉,引来更多的质疑。

优衣库试衣间不雅视频

7月14日晚,微博上疯传一则“三里屯优衣库试衣间性爱”的视频,视频长达1分11秒,内容为一对年轻人男女在服饰店试衣间内半赤裸性爱。视频随后在微信上推荐,朋友圈恶搞也随之跟上。有人觉得是男女主人公此事自行炒作,也有人觉得是优衣库的营销推广活动。

2015十大危机公关:媒体是把双刃剑

7月15日10点19分,优衣库官方微博终于对此事回话,不承认“营销炒作”的传言,并呼吁买家“正确与妥善用优衣库门店提供的试衣空间”。

2015十大危机公关:媒体是把双刃剑

游侠汽车的“虚”与“实”

7月26日,游侠电动在北京召开发布会,宣布国内首款网络公司塑造的网络汽车“游侠X”正式发布。并且,这款车型据称是在482天的时间里,用了不到两千万人民币便研制出来的。该消息在引燃眼球的同时,也引发了很大的争议:据业内人士透露,在已经拥有技术基础、生产场地、Supply chain物流的状况下,要投产一款新车型至少需要消耗数亿元人民币的资金。除此之外,一款新车的研发周期在18个月左右,之后还需要花一年的时间跑路试,而研发和测试的硬性时间最少需要三年时间。因此有人觉得研发时间短,既不符合科学规律,也不符合逻辑。更有知情者觉得样车是拷贝特斯拉,更有人说是拿一辆特斯拉改装的,纯粹是一款山寨车。

2015十大危机公关:媒体是把双刃剑

对这类传说,游侠开创者黄修源不承认基于特斯拉改装,但称发布会上公布的“游侠X”的很多牛X数据,是一个目的期望值,最后会依据实质测试的结果进行适合的调整。

11月,坊间更传出游侠破产的传说,而游侠方面称只是人事上做了策略调整变动,而且确定了新的投资方,将来将加大汽车工程和设计的投入比重。

台湾导游爆康师傅馊水油内幕

2015十大危机公关:媒体是把双刃剑

8月2日,一则“台湾良心导游向中国大陆游客揭露康师傅惊天内幕”的视频在社交媒体中热传。视频中,一名台湾导游在接待中国大陆游客时细数“康师傅”在中国大陆用馊水油的所作所为,表示在台湾基本上找不到康师傅的任何商品,是由于台湾民众在实行一项“灭顶运动”,并郑重劝告中国大陆游客抵制该品牌。这段只有短短2分41秒的视频,尽管涉及的内容未经证实,但引发了海量营销账号的转发和谴责,康师傅又被推上了食品安全的风口浪尖。

8月3日上午,康师傅通过官方网站及官微发布声明《康师傅强烈呼吁社交媒体勿沦为谣言的温床!》,称“康师傅从未进口并用台湾有关油品。……康师傅在中国大陆生产所用的油品安全无虞。”并表示“社交媒体平台应加大对涉及食品安全信息的管理,勿使社交媒体成为造谣的利器、传谣的温床”。

恒大与东风的胸前广告之争

11月21日,亚冠决赛在阿尔阿赫利和广州恒大之间发生。作为恒大会所赞助商的东风日产启辰却无心观赛,他们发现恒大没根据合同规定在决赛中穿上印有“东风日产启辰T70”广告的球衣,而是穿着印着“恒大人寿”字样的球衣。东风日产需要恒大可以给予公开的讲解说明,同时还保留进一步行动的权利。

2015十大危机公关:媒体是把双刃剑

11月23日,恒大方面初次承认在球衣胸前广告问题上出现违约,并表示在事情发生后一直积极与东风日产方面进行友好协商。另据恒大方面称,自己早在一个月前就已就回购胸前广告事宜与东风日产方面进行了电话、信函交流,期望能回购决赛次回合比赛胸前广告的权益,但东风日产方面却拒绝了恒大的请求。因为双方直到赛前仍交流无果,因此恒大方面决定单方面更换胸前广告。但此说法被东风日产不承认。
12月中旬,东风日产正式向广州花都区人民法院起诉广州恒大淘宝。

编剧“抵制”阿里影业事件

2015十大危机公关:媒体是把双刃剑

11月27日,在天津举办的“原创与IP相煎何太急”平台上,阿里影业副总裁徐远翔“给在座的编剧指一生路”,宣称“大家不会再请专业编剧”的说法,引发了业内编剧的集体愤怒。海量知名编剧在朋友圈宣布“不和阿里影业合作”:董润年、汪海林、宋方金等都在微博上表示“阿里影业,走好,不送”;随后,业内海量编剧飞速跟进。

对此,徐远翔表示媒体“以偏概全”,并称“从未说过只须IP不要编剧,而只说IP和编剧构成剧本产业链的前端和后端。”阿里影业的官方微博也发布阿里影业CEO张强对编剧事件的回话以平息事件。

奥迪Q7搁浅事件

12月3日,全新一代奥迪Q7将在海南三亚上市,奥迪选择包下整个蜈支洲岛,改名为Q7 island。活动现场,为了强调新一代奥迪Q7有更强劲的越野性能,在媒体记者的试驾环节,一辆奥迪Q7被开到了海边沙滩上,结果越陷越深,动弹不能,在借用其他汽车和工具后才成功上岸。奥迪Q7搁浅的照片和视频,第一时间就发到了朋友圈里,通过社交媒体迅速传播。

2015十大危机公关:媒体是把双刃剑

事发后不久,奥迪发布了一张图,公布了事情的最新进展,内容包含:汽车已成功上岸;专家测试显示,汽车性能完好、电子系统没问题等等。有业内人士当晚百度“奥迪Q7”,发现与有关新闻少之又少。当晚汽车类自媒体也对此事集体失声。