所谓电商(Electronic Commerce)是借助计算机技术、互联网技术和远程通信技术，达成整个商务(交易)过程中的电子化、数字化和互联网化。大家不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包含现金)进行交易买卖。而是通过互联网，通过网上琳琅满目的产品信息、健全的物流配送管理软件和便捷安全的资金结算管理软件进行买卖(交易)。在电商年代，企业的所有运营包含销售方法在内都在同意着电子化的洗礼，变得时髦和灵活多变。
在企业销售中第一要进行的是商品销售，这一过程是最重要的，无论是有形的商品还是无形的商品(服务)都是企业向外面展示和树立自我形象的重点。没商品的销售，就没企业的存活和进步。而今 电商的很多涉入使现实销售呈现出丰富多彩的格局。在网上对企业和商品进行宣传无非有这三种办法：打造企业的网站、在专业商务门户网站里进行经营推广、在搜索引擎网上购买关键词。很多企业纷纷在网上打造起我们的网站，进行网上的公司和商品宣传，以期达到自己企业的销售盈利目的，像万网、CNNIC、新网等。在商务网上经营企业也是非常容易见到，像阿里巴巴全球领先的电商平台，还有慧聪网、买麦网，这都是非常大的电商网站，在这里企业和商品都得到有效的推广。购买关键词也是现代企业进行电商的有效方法。企业一般会有专门的职员写一些宣传文章然后在百度、谷歌和其他搜索引擎上购买文章的某些关键词，最后把写好的文章发布到网上即可。如此企业就可把我们的优势和商品的特征通过图文的形式宣传出来，让网上需要的人可与时便捷地知道公司商品，进而完成销售的愿望。
商品服务是企业加大销售的要紧方法。企业通过对商品服务的有效管理帮助企业获得顾客的认同，有效提高企业的专业化形象。主要包含两方面内容：咨询和售后服务。在这个服务中企业是和外面联系，需要使用相应的通讯工具。如前文所说，电商必须要借助三方面的技术，其中就有通讯技术。它是企业和外面交流的桥梁，没通讯工具，企业就会被截断所有些外面联系，所有商品销售和商务合作都将不覆存在。呼叫系统是现代企业选择的要紧通讯方法。融天科技、天润推广托管、天下科技、avaya、cisco、讯鸟国际等都是呼叫系统商品公司，成为海量企业选择的对象。而讯鸟软件全网总机却首次更新了呼叫系统系统，打破原有格局，创造出新型的推广托管型呼叫系统系统。顾客咨询时，全网总机系统提供转接、回呼、智能路由让顾客便捷、迅速地找到比较合适的职员给予解答。职员进行服务时 ，系统提供弹出、录音、报表等功能全方位掌管职员的服务状况，保证对顾客认可的服务，打造广阔的顾客群，达成企业在市场中的角逐优势。
顾客服务在于企业以顾客为中心依据不一样的特征划出分组进行的服务，体现企业的顾客至上和所有以顾客的认可为使命的价值观，是电商年代更多企业倾向的销售观念。这里企业把顾客分成不一样的组，像老顾客、新顾客等，或者更详细的分组对顾客进行管理，加大与顾客的联系。全网总机系统会让这种交流无限，全方位而细致地做好服务这把钥匙。顾客呼入时系统的自动分配功能将顾客分成新老两组，让顾客飞速地找到比较合适的职员解决，并杜绝职员之间发生撞单的问题。系统还提供报表、录音、监控功能，保证了顾客详细情况的翔实靠谱性，防止顾客反复向不同部门提供相同的信息，同时也监控了职员的服务水平，提升工作效率。同时企业还可以通过系统的个性设置功能把我们的顾客依据需要分成不一样的组别来加大管理。如此体现企业对顾客关怀和保证顾客终生价值的理念最大化的实行，达到了企业达成终身顾客的愿望。
迄今为止，最流行的电子推广方法应非属互动营销了。互动营销顾名思义，双方互动进行的营销。互动营销推广活动中，信息传播模式由单向变成双向，客户在互动营销中起主导用途。在互联网环境下，信息的传播不再是以往那种单向的传播模式，而是转变成为企业在互联网上发布信息、买家主动上网选择信息“推拉”互动的模式。客户拥有了比以往更大的选择自由，他们可以通过互联网在全球范围内选择可以满足自己偏好的商品，并且可以直接通过互联网完成买卖。那样，怎么样做好客户之间的互动，客户和企业之间的互动，核心所在就是：互动。所以，选择一款好的互动通讯系统，不但能为企业创造最大化的直接价值，还可有效提高企业的品牌形象！公司网站拥有一套好用的通讯系统，正如找到了一位无往不利的商务秘书。然而，纵览目前市场，同质化的呼叫系统系统比比皆是，而可以让企业真正依据自己需要来按需定制、个性化开发的通讯系统却少之又少。而讯鸟软件可以全方位地满足你的需要，并可以自动划分顾客群，轻松满足顾客全方位的需要，作为一个呼叫系统，它还把会员管理系统和数据挖掘系统囊括在内，形成一个高效融通的系统，让呼叫系统不单是交流交流的平台还是企业有效管理的要紧方法。